时势造就英雄，时代需要英雄。

　　时代是一个华美的舞台，再华美的舞台也需要出色的舞者。不管你是主角，还是配角，只要你用心、用力、用情，有独到的精湛的技艺，你必将会在特定的位置上如花一样璀璨绽放。

　　博鳌亚洲论坛成立于2001年。她应时而生，应运而设。她的诞生，反映了在经济全球化的背景下亚洲各国希望对话，寻求合作，实现共同发展的时代要求，她的开放性和国际性，深刻反映着时代的脉动。在这个华美的舞台上，每一个舞者都那么权威、高端，他们的一颦一笑，甚至一个喷嚏，都可能影响或者改变行业发展的轨迹，甚至亚洲经济或者世界经济格局。

　　信质地产在商丘是个传奇，它偏居一隅，却能在强手如林的地产市场以迅雷不及掩耳之势崛起，经过短短3年的裂变和绽放，就放射出金灿灿的光辉，它深刻地影响和改变着商丘地产的格局，社会对其纷繁的赞誉，让每个商丘人几乎对其耳熟能详。

　　但在博鳌亚洲论坛这个大舞台上，信质地产只是一个小角色，如果放在亚洲经济格局中考量，它只不过是一粒微尘，至多放出一米微弱的光。但孙红军的不同之处在于，他不讲地产讲服务，通过精细化的服务，让与会嘉宾感受到了与往年的不一样。为了服务好为期3天的会议，200多人的服务团队整整培训了2个多月，更难能可贵的是，孙红军婉拒了博鳌亚洲论坛承办方给予经费保障的承诺，而信质地产为服务好整个会议，投入了300多万元。信质免费高质量服务，借助博鳌亚洲论坛这个大舞台，声名鹊起。信质人通过这个平台，放纵着他们的激情和天才，并由此受到了很多服务型企业的膜拜。孙红军就是果断抓住了这个时代的机遇，展现出了河南企业在国际化舞台上的责任与担当，这是“商丘服务”走向国际的源起，也是“河南服务”叫响国际大舞台的滥觞。

　　博鳌亚洲论坛秘书长周文重在2014年年会结束后，高兴地对信质地产董事长孙红军连说了三个没想到：没想到为了给河南人扬名，一个县级的地产企业能到博鳌来提供免费服务，这样一个小县城里的小企业，企业管理者能有这样高远的眼光、这样的胸襟气度，让人赞许;没想到一个非服务行业的企业，能将服务做到如此精致，让所有人耳目一新，着实不简单;没想到信质人素质那么高，一丝不苟的工作态度，精益求精的工作精神，始终如一的工作标准，不得不让人叹服。由此可见，信质地产是一个有活力、有潜力的企业，不由得不让人对其抱有厚望。

　　在博鳌亚洲论坛年会总结会议上，周文重三次提到感谢河南商丘，感谢信质地产，承办方还专门召开表彰会，对这批信质志愿者进行表彰。

　　作为原外交部副部长、驻美特命全权大使，周文重在国际上有着举足轻重的影响力。得到他这么高的评价，孙红军在和记者交谈时也连说没想到，因为，服务这么高端的会议，不容许出任何纰漏，如果能按照规定的流程服务好，不出问题，那就算成功，更不要说获得表扬。获得周文重和论坛承办方同时表扬的，自博鳌亚洲论坛举办以来，信质地产是第一家。

　　论坛承办方在特意发来的感谢信中如此评价：“贵单位人员在工作过程中充分展现了娴熟的服务技能、优质的服务水平和服务理念，他们的服务得到了国内外嘉宾的认可。他们高度的敬业精神、良好的职业素质和出色的团队合作精神，为本次会议的成功接待做出了突出贡献。”4月14日，柘城县信质房地产公司获得“博鳌亚洲论坛2014年年会志愿者最佳合作单位”殊荣。

　　4月11日，《大河报》以《“河南服务”叫响国际论坛》为题报道了信质地产在博鳌服务的事迹， “河南服务”国际化的“信质标准”在论坛组委会、承办方和数十家媒体的赞誉中，在社会上一时引起了广泛共鸣。

　　登高才能望远

　　【“一个人办一县事，要有一省之眼光;办一省事，要有一国之眼光;办一国事，要有世界之眼光。”中国近代第一实业家张謇说，办事的理念决定了事业的规模和高度。张謇的思想对孙红军影响很大，孙红军说，一个企业要想屹立于强手之林，必须有高瞻远瞩的眼光，登高才能望远，信质的国际化是必由之路。】

　　标准的站姿、得体的举止、流利的翻译…… 在博鳌亚洲论坛的主会场、媒体转播区、新闻中心，礼宾、安检、会务、保洁等各个重要场所，都有河南人在服务。其实。这支服务队伍，就来自信质地产。“这是本届论坛上河南元素中的‘黑马’，这是河南团队中的最亮色。”参加年会的河南代表纷纷对信质服务给予了高度评价。

　　“让信质服务为河南争光，这是义不容辞的责任和使命!”孙红军说，中国有句话说，心有多大舞台就有多大，信质人胸怀河南，立足于国际化的定位，制定了信质服务国际化的战略，将来，信质的成长要根植于国家和河南经济发展大势之中，要和服务经济渐成主流的时代紧密相连。

　　这样说，绝非是异想天开，这有着实践的印证。“九层之台，起于垒土;千里之行，始于足下”，如果没有良好的基础，空喊口号，无异于夜郎自大，其实，孙红军很清楚这一点。历经十几年的艰难困苦，尝尽人生酸甜苦辣的孙红军早已摒弃了对人生和事业的幻想和空想，他的目标是做一个有理想、有思想、有抱负的先行者和实干者。

　　经过几年的默默探索和实践，孙红军已经将精细化服务的理念贯穿于信质地产的方方面面，并且获得了极大地成功。孙红军曾经打过一个形象的比喻，他说，干事业就像种地，要想发展万亩良田，必须先育好种，搞好试验区。如果手里一粒优良种子都没有，就妄想当“大地主”，那无异于痴人说梦;如果家里有良种万斤，还守着那一亩三分地，不去“开疆拓土”，岂不浪费了大好资源?!所以说，创新、进取永远比保守、裹足不前重要。

　　创新型实践还必须契合时代发展的轨迹，孙红军的很多先行先试，获得了越来越多的赞美、支持之声：

　　——为业主全免物业费。“做别人不敢想的 , 想别人不敢做的，要做就做最好。”这是信质地产的经营理念。为业主终身免去物业费，就是这个理念的贯彻实施。

　　为业主终身免物业费，对于公司来说，这将是一笔很大的损失，但孙红军却看到了因免除物业费所带来的远远大于损失的社会正能量，这个正能量集聚的是人气，增添的是企业发展的潜能，但很多企业恰恰就是仅看到了损失而没有看到正能量，从而导致不敢学、不去学，这也从而成就了本来没有商业秘密的信质地产长久以来保持的“与众不同”。

　　虽然物业费用免了，但信质地产的服务质量反而升级了。公司业主服务中心的工作人员每天早晚为业主送热水，免费为业主洗衣服，节日为业主送鲜花，业主家婚嫁送祝福，业主装修房子免费上料等等，最近，公司又开了无利超市，同样的东西，小区里比外面便宜得多，还保质保量，超市一开业就受到了好评如潮。

　　——“短路发薪”服务民工。让农民工吃好、穿好、住好，把应该得到的钱足额拿到手，是信质地产“人性化”、“亲情化”理念的具体体现。

　　为了确保农民工吃好，信质地产提升了伙食质量，顿顿都有几个菜，而且荤素搭配，营养科学;为了让农民工穿好、住好，信质地产为每位农民工都发了工作服，为农民工的宿舍装上了上空调。并且还为每个人配备了牙刷、洗脸盆、毛巾、香皂、拖鞋，还免费为所有农民工洗衣服;为了彻底消除了“欠薪”、“讨薪”问题，维护了农民工合法权益不受侵害，信质地产直接将工资支付给农民工,减少中间环节,确保了农民工工资按时、足额发放。

　　——“服务型慈善”自成一体。孙红军说，慈善有两种，一个是给钱给物，一个是提供免费服务，信质地产做到了两者兼顾。信质地产有一个专门的慈善部，公司的网站设有慈善事业窗口，每天公示谁做了什么好事。日久天长，就形成了大家争着做好事，比着做好事的局面。除为敬老院的孤寡老人四季不断的捐钱、捐物外，每年的3月至5月期间，孙红军都会请来戏班子在柘城县各乡镇敬老院、村委会进行巡回演出。信质地产的爱心团队经常去敬老院义务劳动，为那些老人洗脚、洗头、剪头，这种“服务型慈善”获得了老人们的称赞，有的老人说：“信质地产的员工不嫌俺脏，给俺洗脚、洗头，就是亲闺女、亲儿都做不到这一步!”

　　孙红军还有很多成功的实践，譬如花园式的工地建设、备涝备灾材料储备等等，每一项都是亮点，每一项都是对信质服务理念的生动诠释。

　　这么多成功的实践，为“信质服务”走出去探索出了一条道路。孙红军说，“不积跬步,无以至千里”，千里之路是一步步走出来的，同样，高远的目标也需要一步步去是实现，只不过信质地产实践的地基更牢一些，发展的目标更高一些，步子迈得更大一些。

　　目标既定，孙红军在等待机会。博鳌亚洲论坛，为信质地产提供了舞台。“信质服务”国际化的大幕自此开启。

　　“细节为王”成就“信质标准”

　　【在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少;我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。 ——卢瑞华(原广东省省长、博士生导师) 】

　　如果用两个字来概括孙红军的做事风格和思维方式，那就是“大”与“小”：在谋划全局上，孙红军思虑长远，深谙舍得之道，信质地产国际化的道路如何走，他了然于胸，这是“大”;如何把事情做好，特别是在服务行业如何闯出一片新天地，孙红军深知精细化管理的重要性，他事事在细节上追求完美。他常说，小事成就大事，细节成就完美，要想比别人更优秀，只有在每一件小事上比工夫，这种“细节为王”的理念，才成就了信质地产在跨界走向酒店服务业上的“信质标准”。

　　2013年12月“博鳌·亚洲中小企业发展论坛年会”在博鳌举行，孙红军应邀参加会议，就“中小企业发展的路在何方”发表专题演讲。会议期间，孙红军发现当时酒店内人手紧张，就主动要求由随同他开会的信质工作人员提供帮助。由于信质地产一直倡导“超五星级服务”，可以说，公司内每个员工都是优秀的服务员，所以，孙红军说为酒店提供帮助的时候很有底气。

　　作为一个国际知名度很高的酒店，酒店管理者对孙红军的话半信半疑，怀疑他们不一定能干得好，也本着考验他们一下的心理，给了他们一个干脏活、重活的服务机会。接到任务，大家二话不说就投入到工作中，不管碰到再难缠的服务对象，他们都没有任何怨言。会议结束，信质地产超越酒店内部工作人员的服务质量给论坛组委会和酒店方留下了深刻印象。

　　随后，博鳌亚洲论坛有关方面的领导和专家在到柘城实地考察后，对信质地产的经营理念、“超五星级服务”的做法以及人员的结构、素质等诸多方面均十分满意。参与考察的人员评价说，信质地产是一个有精、气、神的企业，是一个敢于承担责任，有荣誉感和使命感的企业，信质人讲究细节，事事追求完美，值得信赖!2014年1月24日，信质地产与博鳌亚洲论坛大酒店服务2014年年会签约仪式正式举行。

　　1月24日签约，4月8日年会举行，200人的团队，还要求团队服务志愿者中英文双修，更重要的是，酒店自始至终不出一分钱，所有花费全部由信质地产负担。获悉这个情况后，很多人都为孙红军捏了一把汗，有人劝孙红军，你在柘城卖房子和到博鳌搞服务，之间没有一毛钱的关系，你这赔本赚吆喝的事做它干啥?还有人质疑：时间这么短，这200个人你能招得来吗?招来能培训好吗?培训后能确保干出色吗?面对这些，孙红军在对他们的关心表示感谢之余一笑置之，因为，孙红军对这个事情的规划已了然于胸。

　　签约后，信质地产官方网站上就打出了服务博鳌亚洲论坛的召集启事。启事一打出，就引起了社会上的广泛关注，每天报名人数均突破了300人，而且报名人员80%以上是大学生!如果不是信质地产，放在其他的县级中小企业身上，这种的召集速度和质量几乎是如同神话。

　　毕业于郑州大学的李中和，原来在郑州宇通客车有限公司工作。获悉情况后，立即辞掉工作，到信质地产报名。他说，他是在女朋友安诗倩到信质地产工作后开始关注信质地产的。信质地产设身处地为员工着想，员工有归属感，整个公司就像一个大家庭，不像一些大的国际集团那样冷漠，只有制度约束，没有柔性关怀，这是李中和毅然投奔信质的原因。

　　安诗倩是郑州大学西亚斯国际学院的学生。因为她是柘城人，知道在柘城有句话叫“有困难就找孙红军”，于是，在去年的一次学习实践活动中，她鼓起勇气给孙红军打了电话，表示想要信质地产在资金方面支持这次实践活动，孙红军了解情况后，爽快的答应了，并且安排专人和他们对接，支持同学们的活动。安诗倩说，自此后，她就坚定了留在信质的想法。

　　毕业于平顶山一所大学的朱乾隆是通过表哥介绍加入信质志愿者团队的。朱乾隆的表哥对他说：“信质地产对业主好、对员工好，发展潜力大，快来报名吧，每天来报名的人都挤破头了。”朱乾隆获悉情况后，毫不犹豫的从外地赶回来报了名。经过层层选拔，他有幸被选入了志愿者队伍。

　　通过企业内部遴选和对外召集，2月9日，200人的团队成型。孙红军说，这200人不仅仅代表着信质地产的形象，更重要的是他们代表着商丘以及河南人的形象，将这200人打造成服务质量上的“王牌之师”是信质地产必须要做到的。随后，他们被安排到郑州大浪淘沙高级私人会所等多个省内服务业最高端的处所体验学习。2月22日，所有志愿者乘坐飞机来到海南。

　　在博鳌亚洲论坛大酒店工作人员的安排下，信质?博鳌服务团队进行了小组分配，又从中选出小组长。由小组长负责指挥，从会议的前期准备到各项细节，比如桌椅摆放，餐具摆放，会议期间的服务以及会后收台等都落实到了人。

　　酒店服务业的精细化其实就是一个个对细节不断重复的工程。海尔集团董事局主席张瑞敏曾经说过，把每一件简单的事做好就是不简单;把每一件平凡的事做好就是不平凡。孙红军对此深有同感，他要求所有志愿者把每一个高质量的细节养成习惯。习惯，其实就是一种成功。

　　此次志愿者服务团队的领队是信质地产人力资源部副经理王芳，她说，在博鳌，大家是早上5点多钟起床，6点半准时在宿舍门口排队等候班车，从宿舍到博鳌亚洲论坛大酒店后就开始工作，为练好一个细节，加班加点到夜里11点多是常事。

　　大酒店里有几千张桌子，几万把椅子，数十万个碟子、盘子，数百余个会议室和餐厅，而且酒店内经常会有临时性的会议、餐饮安排，不同的参会人员、不同的房间和餐厅，都有不同的摆设，这就要求服务人员必须牢记所负责房间位置、摆设要点和各种程序性的安排，服务内容十分庞杂。

　　志愿者杨硕说，大家每天都要摆上百个台，为确保每张桌子和椅子摆放规范，大家开始都是用红丝带标出位置和距离，确保摆放规范、美观。负责礼宾的李业坤，为练好标准迎宾动作，每个动作都重复练习上万次。

　　负责给外宾讲解的黄宁和李莉和论坛组委会签了保密协议后，拿到了十余张的英语资料，要求全部背会，而且要融会贯通，在外宾提问时，要给予完美解答。接到这样艰巨的任务，不要说她们这样的新手，就是博鳌大酒店里面的服务人员也感到压力巨大。但黄宁和李莉没有退缩，黄宁说，既然来了，就不能给河南丢人，就要为商丘，为信质地产争光。自此后，两人就在一间封闭的房间里，每天除了吃饭、睡觉，就是背诵，终于在年会之前全部吃透了材料。

　　孙红军常说，要做就做最好，他的这种理念在博鳌得到了很好的实践印证。

　　在年会之前有两次大的活动，分别是上海大众汽车斯柯达品牌全国营销服务年会、吉利汽车商务大会 ，规模都在2000人以上。晚上9点多宴会一结束，大家一起推桌子、搬椅子、捡垃圾等，脏活累活都抢着干。打扫结束，宴会场里干净整洁，纤尘不染，这种服务效率和质量，让博鳌大酒店的工作人员都叹服不已。

　　博鳌大酒店有很多国家的志愿者，也有当地大学的学生和本地人，但不管什么活动，博鳌大酒店都首选信质志愿者。博鳌大酒店的负责人说，信质志愿者是博鳌大酒店运营以来，所有志愿者中整体素质最高的，他们有极强的集体观念和国家及个人荣誉感，这是一个世界一流的服务团队。

　　高素质的人才队伍，高度的敬业精神，超高的服务标准，世界级的服务水平，让信质服务成了世界级舞台上的“服务标准”。

　　收获尊重和赞誉

　　【“只做最好”的信念，精益求精的态度，任劳任怨的付出，让世界看到了来自一个小县城的“大服务”，让世界刮目相看的信质人，在年会上收获了尊重和赞誉。】

　　志愿者李业坤至今不能忘怀李克强总理握住自己手的那一刻，自己那种热血沸腾的感觉，李业坤说：“我担当的是礼宾的角色，当李克强总理走到我身边时，伸出了手，握手的瞬间，总理虽然没有说话，但那温暖的眼光里，传递出的是对普通劳动者的尊重。”

　　为服务好新加坡前总理兼博鳌亚洲论坛理事吴作栋，安诗倩接到任务后，就投入到紧张的练习中，迎接时，姿势怎么做，步子怎么走，微笑达到什么标准，她反复练习了不下几百次。通过几天的服务，一向不轻易与人合影的吴作栋，在年会快结束时，微笑着与安诗倩合了影。博鳌大酒店的工作人员说，这种情况非常少见，这是吴作栋总理对安诗倩服务质量的一个无声赞许。

　　日本前首相福田康夫对服务质量要求非常高，很少有人能得到他的赞许，但言行得体大方、态度热忱、举手投足尽显“中国范”的孙瑜璐，在为福田康夫夫妇贴身服务的过程中，颇受两位老人喜爱。一次服务的间隙，孙瑜璐对信质地产进行了简单介绍，福田康夫不禁对信质地产竖起了大拇指，并且赠送了礼物，由孙瑜璐转交给了孙红军。

　　参加年会的绝大多数是世界五百强企业，譬如沃尔沃集团总裁欧罗夫·佩森服务、联想集团董事长柳传志、SOHO中国董事长潘石屹等等，无一不对信质服务赞赏有加。

　　信质地产在参会的企业中显得微不足道，但作为信质地产董事长的孙红军却受到了和世界五百强企业的董事长和总裁同等的待遇，除此以外，他还受到了论坛组委会的格外优待——

　　4月10日，2014年博鳌亚洲论坛年会开幕式于博鳌亚洲论坛国际会议中心二层BFA主会场举行。国务院总理李克强出席开幕式并发表题为《共同开创亚洲发展新未来》的主旨演讲。孙红军参加了开幕式。

　　4月10日晚，博鳌亚洲论坛2014年年会博鳌夜话系列活动之“亚洲文化与企业发展新动力”在博鳌亚洲论坛大酒店国际会议中心举行。中国外交部前部长李肇星、中国原外经贸部副部长龙永图及斯里兰卡教育部长BANDULA、北京外国语大学校长彭龙等参加。孙红军的发言获得了很好反响。

　　4月9日，以“放松管制与民企机遇”为题的民营企业家圆桌会议举行。中华民营企业联合会会长保育钧对孙红军的观点给予了充分肯定，并对信质地产打造“慈善性地产”、“服务型地产”的做法给予了高度赞扬。

　　期间，孙红军还参加了“新浪微博之夜·正和岛夜话”活动，中西方领袖级企业家齐聚夜话，围绕“诚信的成本与红利”展开探讨。孙红军的诚信观获得了参与企业家的热烈掌声。

　　4月11日晚，博鳌文化之夜暨博鳌亚洲论坛闭幕晚宴举行，因为信质地产志愿服务团队在服务过程中表现突出，年会主办方特别为信质地产准备了“专桌”。4月12日，周文重等领导再次对信质服务团队给予肯定和赞扬。稍后，周文重特邀孙红军共进午餐，共同探讨团队管理的心得。

　　得到认可，得到优待，得到关注，作为一家服务于博鳌亚洲论坛的企业团队，从没有任何一家企业获得过信质地产这样的殊荣，这殊荣的背后是沉甸甸的付出，这殊荣是用心血和汗水浇灌出来的。

　　辉煌只是起点，后面的道路还很漫长。前几日，信质地产志愿服务团队再次接到了论坛组委会伸出的橄榄枝——参与2015年博鳌亚洲论坛志愿服务工作。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，让我们期待信质团队打造的“河南服务”明年再攀新高峰，再造新辉煌! (本版图片均由信质地产提供)

[责任编辑:何宁（经济）]